Media Markt Mağazasında Arızalı Tıraş Makinesi Değişiminde Uzun Gecikme Ve Olumsuz Tutum

18 Temmuz 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra yaklaşık 5 dakikalık bir kullanım sırasında cihazın içinden yanık kokusu geldiğini fark ettim ve ertesi gün değişim talebiyle ürünü aldığım mağazaya geri döndüm.

Mağazada kasada görevli çalışanlardan, arızalı ürünü kendilerine teslim edip değişim veya iade sürecinin onlar tarafından yürütülmesini beklerken, bana doğrudan servise gitmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü size teslim etmem ve ürünü yine sizden teslim almam gerekmiyor mu diye sorduğumda, çalışanlardan biri oldukça kaba bir tavırla ürünü onlara verirsem ancak 2 ay sonra teslim alabileceğimi söyledi. Servisin mağazaya yaklaşık 15 dakikalık mesafede olduğunu bildiğim için neden 2 ay süreceğini sorduğumda ise, kendisi ne zaman müsait olursa o zaman götürebileceğini ima eden bir şekilde cevap verdi.

Tüketici olarak ürünün en fazla 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiğini bildiğim için daha fazla tartışmaya girmek istemedim ve yaşadığım bu olumsuz tavır ve yönlendirme sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Olay 19 Temmuz 2026 günü saat yaklaşık 14.45 sularında, kasada görevli iki çalışandan biri olan kadın personelin yönlendirmesi sırasında gerçekleşti. Hem arızalı ürünle mağdur oldum hem de çalışanların üslup ve yaklaşımı nedeniyle bir Media Markt müşterisi olarak ciddi anlamda kırıldım.

Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasında görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu konuda alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.