Media Markt Optimum’da 1,5 Saatlik Bekleme Ve Fiyat İtirazı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde, bayramın 3. Günü saat 20:05 sularında İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt mağazanıza, Apple “eskiyi getir, yeniyi götür” bayram kampanyasından faydalanarak oğlumun eski telefonunu verip Apple 17 Pro Max almak için geldim. Mağaza sakin olmasına rağmen yaşadığım süreç hem çok yorucu hem de son derece hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Önce bir yetkilinizle görüştük, bize yardımcı oldu ve işlemlerin devamı için daha yetkili olduğunu belirttiği diğer personelinize yönlendirdi. İşlemi yapacak olan Yılgın soyadlı personeliniz, şifresi olmadığı için bilgisayarı açamadığını söyleyerek bizi başka bir bilgisayara taşıdı. İlk ilgilenen personeliniz, ardından Yılgın soyadlı personeliniz ve sonrasında da beyaz tişörtlü, yetkili olduğunu söyleyen çalışanınız, oğlumun eski telefonu için 22.711 TL değer biçti. Bu sırada ekran üzerinde Denizbank kredisi de onaylandı ancak süreç bir türlü ilerlemedi.

Personellerinizin açıkça görülen acemilikleri, iş bilmezlikleri, sistemdeki aksaklıklar ve çalışmayan bilgisayarlarınız nedeniyle 1,5 saat boyunca işlem yapmaya çalıştık. Tüm bu süre boyunca sabretmeme rağmen bir sonuç alamadık ve sonunda mağaza yetkilisi m** Bey çağrıldı. M**Bey, yanımıza zaten sinirli ve telaşlı bir şekilde gelip, yaşadığımız süreci dinlemeden, bizi 1,5 saattir bekleyen bir müşteri olarak dikkate almadan, üç çalışanınızın üzerinde uzlaştığı telefon değerine itiraz etti. Ürünü almamamız için adeta süreci yokuşa sürer bir tavır sergiledi ve bilgisayar üzerindeki bitmek üzere olan işlemlerimizi iptal ettirdi.

Üç ayrı personelinizin onayladığı bir fiyatın, başka bir personel tarafından bu kadar kaba ve reddedici bir üslupla kabul edilmemesi bende ciddi soru işaretleri ve güvensizlik oluşturdu. Bu nedenle işlemlerimden o anda tamamen vazgeçtim. O gün tarafıma yaşatılan muamele, aksayan sistem ve iş bilmeyen personeliniz yüzünden mağdur oldum; hem zamanım hem de güvenim boşa gitti.

İstanbul Optimum AVM Media Markt şubenizde yaşadığım bu sürecin, mağaza kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle 1,5 saat boyunca neden bekletilip sonunda bu şekilde mağdur edildiğimin araştırılmasını istiyorum. Bu tür yaklaşımların hem müşteri kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açtığını bilmenizi isterim.