Media Markt’ın Yanıltıcı Kılıf Değişim Sözleri Gerçekleşmedi

Media Markt’ın kendi markasına ait iPhone 17 Pro kılıfını, mağazada tarafıma anlatılan paket kapsamında satın aldım. Satış esnasında, kılıf, kırılmaz cam ve powerbank gibi ürünleri içeren bu paketin, 2 yıl boyunca “istediğim zaman, istediğim şekilde kılıfı değiştirebilme” imkanı sunduğu özellikle vurgulandı. Bu paket için toplamda yaklaşık 5.000 TL ödedim ve bu bilgiyi esas alarak satın almayı kabul ettim.

Ancak yaklaşık bir ay önce kılıfı değiştirmek için mağazaya gittiğimde, satışta anlatılanın tam tersi bir durumla karşılaştım. 05.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, çalışanlar bu değişim hakkının sadece sararma ve kararma durumunda geçerli olduğunu, kılıfta çizik ya da benzeri başka sorunlar olsa bile değişim yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında “istediğiniz şekilde değiştirebilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında bu şekilde kısıtlayıcı bir şartla karşılaşmam, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu paketi, anlatılan koşullara güvenerek ve özellikle 2 yıl boyunca kılıfı rahatça değiştirebileceğim söylenildiği için aldım. Satış anındaki bilgilendirme ile mağazada karşıma çıkan uygulama birbiriyle örtüşmemektedir. Bu nedenle, satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde kılıf değişim hakkımın sağlanmasını ya da bu mümkün değilse, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ilgili paket kapsamında ödediğim tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.