Media Markt’ın Yanıltıcı Uzatılmış Sigorta Ve Batarya Değişim Vaadi

2022 yılında Media Markt Beylikdüzü mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli bayan çalışan, uzatılmış sigorta yaptırmam konusunda özellikle batarya konusunda avantajlarından bahsetti. Özellikle bataryanın ömrünün çabuk bittiğini, bu sigorta kapsamında batarya ile ilgili bir sorun olursa bire bir değişim yapılacağını açıkça söylemesi üzerine ek sigortayı kabul ettim.

Herhangi bir broşür, yazılı bilgilendirme veya kapsam metni verilmedi, tüm anlatım sözlü olarak yapıldı. 3 yıl geçerli olacak şekilde, garanti harici bu sigorta için yaklaşık 2.999 TL ek ücret ödedim ve 2027 yılına kadar bu güvence altında olduğumu düşünerek ürünü kullandım.

09.02.2026 tarihinde süpürgenin bataryası tamamen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine sigorta firmasını aradığımda, poliçenin bataryayı kapsamadığını, bu durum için herhangi bir değişim veya işlem yapamayacaklarını söylediler. Sigorta firması Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirtti. Geçen hafta Media Markt ile görüştüğümde ise bu kez Media Markt, sigorta firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

Satış sırasında verilen sözlü bilgilendirme ile bugün karşılaştığım uygulama arasında ciddi bir çelişki var. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım uzatılmış sigortanın, özellikle batarya için bire bir değişim vaadiyle satılıp şimdi “kapsam dışı” denmesi hem yanıltıcı beyan hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Satış anında tarafıma söylenen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini, Dyson v15 süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sigortaya ödediğim yaklaşık 2.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt Beylikdüzü mağazasında bu tür sözlü, yanıltıcı satışların önüne geçilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.