Media Markt’ın Robot Süpürge Garantisini Reddetmesi Ve Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Tokat Turhal’da kullanmakta olduğum ve Media Markt’tan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, yaklaşık üç aylık olmasına rağmen arızalandı. Cihazın sadece su haznesine, üreticinin belirttiği şekilde su konuldu; bunun dışında hiçbir şekilde cihaza sıvı dökülmesi, sıçraması veya benzeri bir temas kesinlikle olmadı.

Arızalı cihazı 9 Şubat 2026 tarihinde en yakın yetkili gönderim noktası olarak Çorum Media Markt mağazasına teslim ettim. 10 Şubat 2026’da ürünün mağazaya ulaştığı, 12 Şubat 2026 tarihinde ise Çorum Media Markt tarafından arıza kaydının oluşturulduğu tarafıma iletildi. Ürünün 20 gün içinde onarılıp teslim edileceği bilgisine rağmen, servis tarafından cihazda anakarta sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylenerek 12.236,40 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı.

Cihazın sadece kendi su haznesine eklenen su dışında hiçbir sıvı ile temas etmediğini, ürünün çok yeni olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen Media Markt’ın, sattığı ürünün arkasında durmak yerine servis raporunu gerekçe göstererek kullanıcı hatası denilmesine itiraz etmemesi ve bu süreçte müşteri tarafında yer almaması, tüketici olarak beni mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

T061-37622 numaralı onarım talebim kapsamında, Media Markt’ın ürünü sattığı müşterisi olarak benim yanımda durmasını, cihazımın garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılması ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesi için süreci sahiplenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek bedelli ücret talebinin iptali ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ederim.