Media Markt’ın Hatalı Eposta Girişi Nedeniyle 6.000 TL Servis Ücreti İtirazı

04.09.2026 tarihinde Media Markt Balçova şubesinden yaptığım toplu alışverişte, DJI Neo 2 Fly More Combo model dronu da satın aldım. Media Markt markasına duyduğum güvenle bu alışverişi gerçekleştirdim. Ancak satın alma işleminden sadece 34 gün sonra, 08.10.2026 tarihinde dronu uçururken herhangi bir kullanıcı hatam veya müdahalem olmamasına rağmen cihaz “ESC hatası / Enerji Sistemi Donanım Hatası” uyarısı vererek düştü. Yaşanan arızaya ilişkin hata ekranının görüntüsü ve düşüş sonrasında cihazda oluşan hasarların fotoğrafları elimde mevcuttur.

Arızalı ürünümü aynı gün, 08.10.2026 tarihinde Media Markt Balçova mağazasına teslim ettim ve işlem T012-51101-R-C servis form numarası ile kayıt altına alındı. Daha sonra servisin bana e‑posta gönderdiğini, ancak bu e‑postanın benim kullanmadığım, aktif olmayan bir e‑posta adresine gönderildiğini öğrendim. Tarafıma ulaşan herhangi bir e‑posta olmamasının sebebinin bu yanlış adres olduğu ortaya çıktı. Konuyu araştırdığımda, Media Markt tarafından düzenlenen arıza formunda e‑posta adresimin hatalı girildiğini fark ettim; oysa satın alma faturamda doğru ve aktif olarak kullandığım e‑posta adresim açıkça yer almaktadır.

Durumu Media Markt Balçova mağazasına da ilettim ve arıza formundaki hatalı e‑posta adresinin sonradan düzeltildiğini gördüm; bu da süreç boyunca iletişim bilgilerinin yanlış kullanıldığını net şekilde göstermektedir. Servis ise üç iş günü içinde geri dönüş yapmadığım gerekçesiyle kara kutu verilerine ulaşamadığını ve bu nedenle benden 6.000 TL tutarında servis ücreti talep edildiğini iletti.

Cihaz kendi donanım hatası nedeniyle düşmesine rağmen, Media Markt tarafından iletişim bilgilerimin hatalı girilmesi sonucu bana 6.000 TL’lik bir servis ücreti yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Drone’un kullanıcı hatası olmadan donanım arızası nedeniyle düştüğünün dikkate alınmasını, kara kutu verilerine erişememe durumunda benim kusurlu sayılmamamı, benden talep edilen 6.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.