Media Markt'dan Aldığım Soğutmayan Su Sebili İçin İade Ve Ürün Çekilmesi Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Bosch Rdw1572 model bir su sebili aldım. Ürün kurulduğundan beri suyu kesinlikle soğutmuyor. Bunu fark ettiğim andan itibaren Media Markt müşteri hizmetlerini her gün arayıp durumu ilettim, ürünü ya değiştirmelerini ya da iade almalarını defalarca söyledim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

12 Eylül’de yaptığım şikayet sonrası iade için tarafıma bir kod verildi fakat bu koda rağmen ürünü almaya gelen olmadı, ne iade işlemi tamamlandı ne de ürün değiştirildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri bile bu duruma şaşırdıklarını ve üzüldüklerini söylüyorlar ancak somut olarak hiçbir adım atılmıyor.

Ürünü Ankara Çankaya Konutkent’teki adresime teslim aldım. Şimdi de ürünü herhangi bir Media Markt mağazasına kendimin götürmesi isteniyor. Su sebili büyük ve ağır, arabamın bagajına sığmıyor ve üstelik fıtık hastasıyım; bu ürünü mağazaya götürmem fiziken mümkün değil. Sipariş verirken problem olursa ürünü kendilerinin adresten alacağını özellikle söylemişlerdi, şimdi ise bu söylenenler hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Ürünün ayıplı olması ve iade kodu verilmiş olmasına rağmen halen ürünü almamaları ve mağduriyetimi sürdürmeleri nedeniyle, su sebilimin adresimden alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.