Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Media Markt firmasının Eskişehir Vega AVM mağazasından 13 Temmuz tarihinde, 319474641 sipariş numarasıyla online olarak Bosch rdw1572 gizli damacanalı su sebili satın aldım. Teslimat tarihi 14–16 Temmuz aralığı olarak belirtilmişti. Özellikle 16 Temmuz’dan sonra verdiğim adreste olmayacağımı belirttim, görevliler de en geç 16 Temmuz’da teslim edileceğini söyleyince siparişi buna güvenerek verdim.

Ancak ürün belirtilen tarih aralığında teslim edilmedi. 17 Temmuz Cuma günü telefonla arayıp ürünü getirdiklerini söylediler, fakat belirtilen tarihlerde teslim edilmediğini ve artık adreste olmadığımı belirterek ürünün Eskişehir Vega AVM mağazasına götürülmesini ve ürünü oradan teslim alacağımı ifade ettim. 17 Temmuz günü kargo firmasının ürünü mağazaya götüreceği söylendi.

Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen kargonun nerede olduğu hâlâ belli değil. Sipariş takip ekranında yalnızca “Sipariş yolda” ibaresi görünüyor, detaya tıkladığımda ise hata sayfası açılıyor. Bu süreçte birçok kez Media Markt müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 20 Temmuz’da “Biz Eskişehir Vega AVM mağazasıyla iletişime geçip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandım.

13 Temmuz’da kredi kartıyla ödediğim 12.999 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak öncelikle ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve mümkünse en kısa sürede teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.