Media Markt’ta Samsung S25 FE Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

22.07.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Samsung s25 fe model telefonu 320637381 numaralı siparişle satın aldım. Satın alma esnasında ürünün 24.07.2026 tarihinde Media Markt Malatya mağazasından tarafıma teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında da teslim tarihi olarak 24.07.2026 ibaresi yer almaktadır.

Yaşadığım gecikme boyunca, gerek müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, gerek mağazaya bizzat giderek yaptığım görüşmelerde hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremiyor, Media Markt Malatya mağazasında ise aynı marka ve model ürün mevcut olmasına rağmen, benim ürünüm hâlâ transfer sürecinde olduğu söyleniyor. Buna rağmen mağazadaki ürünü tarafıma teslim etmek yerine, online siparişimin iptal edilip mağazadan tekrar alınması yönünde öneride bulunuldu.

Ücretini ödemiş olmama rağmen ürünün günlerdir teslim edilmemesi, yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve çözüm olarak yalnızca iptal seçeneğinin sunulması, online satışta daha düşük kalitede ya da ikinci sınıf ürünlerin müşterilere gönderildiği yönünde bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturmuştur.

Ürünümün, satın alırken belirtilen taahhütlere uygun şekilde, herhangi bir ek işlem veya iptal zorunluluğu olmadan en kısa sürede Media Markt Malatya mağazasından tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.