Media Markt Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt’ın online mağazasından 15.01.2026 tarihinde Philips Lumea brı921 model ürünü satın aldım, ürün 17.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak tarafıma sipariş ettiğim model yerine Philips SC1997 modeli gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve değişim veya iade talebinde bulundum. Benden ürünün görsellerini mail ile iletmem istendi, istenen görselleri aynı gün gönderdim.

Aradan beş gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Kendi yaptıkları yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum ve hala sonuç alamadım.

Dün tarafıma mail ile dönüş yapılarak, ürün için 20 günlük yetkili servis incelemesi sürecinden bahsedildi. Oysa ürün hala bende, yalnızca yanlış ürün gönderildiğini göstermek için ürünün barkodunun yer aldığı fotoğrafı ilettim. Sadece barkod ve model karşılaştırmasıyla anlaşılabilecek bir hata için 20 günlük bekleme süresi öngörülmesi, müşterinin bu kadar süre mağdur edilmesi bence kabul edilebilir değil.

Benim talebim, stoklarında varsa kullanılmamış, sıfır Philips Lumea brı921 model ürünün derhal tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen SC1997 modelinin alınmasıdır. Eğer ellerinde doğru model yoksa, yanlış ürünle beni yanıltmak yerine ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 296658185 olup, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.