Media Markt Kırık Ürün Teslimi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Media Markt online mağazadan Philips gc810/20 buharlı dikey düzleştirici ütü satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile iş yerime teslim edilecekken, kargo görevlisi “park edemiyorum” diyerek beni iş yerimin dışına çağırdı ve ürünü aceleyle dışarıda teslim etti. Bu nedenle ürünü teslim alırken kontrol edemedim.

Paketi daha sonra açtığımda ürünün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Açılış anının videosunu çekip Media Markt müşteri hizmetleriyle paylaştım. Buna rağmen ilk olarak telefon görüşmelerimizde tarafıma “sizin kırmadığınız ne malum” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Ardından açılış videosunu mail yoluyla da iletmeme rağmen müşteri hizmetleri, gönderdiğim e-postaların kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine videoyu ve açıklamalarımı farklı bir mail adresinden yeniden ilettim, yine de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kez de “yoğunluktan geç dönüş yapılabilir” denilerek süreç oyalandı ve üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 287**193, ürün için 3.899 TL ödeme yaptım. Ayıplı ve kırık gelen bu ürünün iadesinin derhal alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Media Markt gibi bir markanın bu kadar basit ve açık bir konuda dahi müşteriyi bekletmesi ve süreci bu şekilde uzatması kabul edilemez; bu yaşananlardan sonra sürecim sonuçlanmadan Media Markt’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.