Media Markt’ta Yanlış Gönderilen GAN Özellikli Şarj Aletleri Ve Feragatname Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden gan özellikli iki adet şarj aleti satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünler, ilanda belirtilen gan özellikli modeller değil, gan özelliği bulunmayan farklı modellerdi. Faturadaki ürünle gelen ürünün markası aynı olmasına rağmen modelinin farklı olduğu, hem ürün kutusundan hem de fatura bilgisinden açıkça görülebilmektedir.

Siparişi teslim alır almaz Media Markt ile telefonla iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini belirttim ve doğru ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim doğrultusunda herhangi bir değişim yapılmadı. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurarak değişim talep ettim; fakat Hakem Heyeti de benim için tatmin edici olmayan bir şekilde yalnızca para iadesi yönünde karar verdi ve bu aşamadan sonra konuyu uzatmamak adına kararı kabul ettim.

11.10.2026 tarihinde ürünleri iade etmek için İstanbul Piazza AVM’deki Media Markt mağazasına gittiğimde, bana hizmetin ayıplı olduğuna dair tüm iddialarımdan vazgeçtiğime ilişkin bir sulh sözleşmesi imzalamam gerektiği söylendi. Ürünün ayıplı olduğuna dair iddiam devam ettiği için bu belgeyi imzalamayı kesinlikle kabul etmedim.

Media Markt’ın kurumsal bir firma olmasına güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, bu kadar açık bir yanlış ürün gönderimi durumunda bile yapılan hatanın arkasında durulmaması ve iade için bu tarz bir feragatname dayatılmaya çalışılması beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin kabul edilerek, ilgili siparişe ait 0072026000007729 numaralı faturanın ilişkilendirildiği işlem kapsamında doğru gan özellikli ürünlerin temin edilmesini veya hakkaniyete uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.