Media Markt Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.01.2025 tarihinde Media Markt’tan Oral‑B Aquacare Oxyjet ağız duşu bakım seti satın aldım. Ürünün tuş kısmının iç tarafında yanık oluştuğu için 26.01.2026 tarihinde garantiye verdim. 11.02.2026 tarihinde ürünümü teslim alabileceğim yönünde mesaj gelmesi üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni ürün teslim edileceği söylendi.

13.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün üst model ile değiştirildiği bilgisi verildi. Ürünü teslim alıp incelediğimde, benim aldığım üç hız kademeli water flosser serisi yerine, iki kademeli (yumuşak ve sert) olan 4. serisinin verildiğini gördüm. Ürünle ilgilenen çalışan, Gaziantep ile görüşüp fotoğrafları gönderdi ve bana gönderilenin eski model olduğunu, benim aldığımın ise daha yeni, üç kademeli seri olduğunu belirtti. Mağazada yeni bir kutu açıldı; kutu üzerindeki broşürler üç kademeli seriye ait olmasına rağmen kutu içinden çıkan ürün 4. serisi, yani iki kademeli eski modeldi.

Media Markt, stoklarında benim aldığım ürünün kalmadığını, eski model gönderdiğini ve buna karşılık bana önceden bilgi verip onayımı alması, gerekirse fiyat farkını karşılayarak eşdeğer çözüm sunması veya para iadesi teklif etmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapmadan keyfi şekilde farklı ve eski bir modeli göndermiştir. Bu durum hem tüketici haklarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Eski model yerine satın aldığım üç kademeli seriye denk, benim aldığım ürünle aynı özelliklerde yeni ürünün temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici haklarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.