Arızalı Oral-B IO 10 Diş Fırçası Ve Mağazanın Değişim Sürecindeki İhmali

28.11.2025 tarihinde Mall of İstanbul Media Markt mağazasından Oral‑B markasının iO 10 model siyah şarjlı diş fırçasından eşim ve kızım için 2 adet satın aldım. Ürünlerden birinde hiçbir sorun yokken, diğerinde diş fırçası şarj olmasına rağmen ekran göstergesinin hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine, hem reyon görevlisinin ürünü satarken yaptığı övgülere hem de “bir sorun olursa değişim yapılır” şeklindeki güvencelerine güvenerek, arızalı ürünü 13.12.2025 tarihinde T033‑58590‑R‑C kayıt formu ile Mall of İstanbul Media Markt mağazasına değişim talebiyle teslim ettim. Teslim sırasında bana 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Süre dolduktan sonra mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün ekran göstergesinin kırık olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünü ilk götürdüğümde ekran göstergesinde kırık olmadığı, yalnızca çalışmadığı halde bu şekilde bir gerekçe sunulması beni ayrıca rahatsız etti.

İtiraz etmem üzerine ürünü yeniden bırakmam ve tekrar 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ben de ürünü bu kez 20.01.2026 tarihinde, T033‑59622‑R‑C kayıt formu ile tekrar değişim talebiyle teslim ettim. Dün “işlem tamam, ürünü alabilirsiniz” denilerek mağazaya çağrıldım; ancak gittiğimde ürünün yine değişmeden, aynı arızalı şekilde tarafıma iade edilmek istendiğini gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almayarak mağazada bıraktım ve hakkımı arayacağımı belirttim.

Oldukça yüksek fiyatlı bir diş fırçasını, markaya ve mağazaya duyduğum güvenle satın aldım. Kutusundan çıktığı andan itibaren arızalı olan ve benim hiç kullanamadığım bir ürün için yaklaşık üç aydır “kontrol ediyoruz” denilerek oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış öncesinde verilen güvencelerin, satış sonrasında da aynı şekilde sürmesini, müşterinin bu şekilde yıpratılmamasını beklerdim.

Kutu açıldığından beri arızalı olan bu Oral‑B iO 10 model diş fırçamın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.