Media Markt'ta Veri Aktarımı Ve Powerbank Sorunu

Media Markt'tan iPhone telefon aldık ancak veri aktarımı yapmak için paket alma zorunluluğu olduğunu söylediler. Veri aktarımı ücretliymiş ve paket alınması gerekliymiş onlara göre. Veri aktarımı ücretli ise ücreti ne ise verilir paket alma zorunluğu koşulmaz. Ayrıca paket içeriğinde bulunan powerbankin gerçekte fiyatının 1500 TL olduğunu paketin avantajlı olduğunu belirttiler ancak gerçekte fiyatının söyledikleri fiyatın yarısından bile daha az olduğunu gördüm. Fiyat çarpıtarak müşteri yanıltıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e yazdım cevap bekliyorum.

Mersin Forum Media Markt'ten eski telefonu verip yeni telefon alma kampanyasından faydalanmak amacıyla iPhone 11 verip iPhone 15 aldık. Veri aktarma işini sorduğumuzda görevli arkadaş ekstra paket almazsak veri aktarımı yapmayacaklarını söyledi. Saçma gelse de acelemiz olduğu için kabul etmek zorunda kaldık. Paket içeriği sınırsız ekran koruyucu değiştirme, kılıf ve 10000lik powerbank ücreti ise 3299 TL. Powerbank almak istemedik, bunun üzerine görevli ücretin 2600 TL'ye düşeceğini söyledi ve powerbankin normal fiyatının 1500 TL olduğunu ve almanın mantıklı olabileceğini belirtti. Biz de kabul ettik ve aldık. Eve geldiğimizde ise powerbankin Crea marka olduğunu, Media Markt'in sitesinde bile bu markanın satılmadığını gördük. Teknosa'nın sitesinde ancak bulabildik ve fiyatının 659 TL olduğunu görünce şaşırdık. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Dün dönüş yaptılar, mağazanın verdiği cevabın paketi bizim kendi isteğimizle aldığımızı ve veri aktarımının ise normalde ücretli olduğu şeklinde cevap vermişler, powerbank olayına hiç cevap dahi vermemişler. Biz paketi kendi isteğimizle almadık, almazsanız veri aktarımı yapmayız dedikleri için almak zorunda kaldık. Veri aktarımı ücretli ise ücretini söylersiniz, biz de ya ücretini veririz ya da paketi alırız, bu kadar basit. Paketi zorla aldırmaya çalışmazsınız. Ayrıca powerbank fiyatının da 1500 TL olduğu bir site bulamadık, kendi sitelerinde dahi satışı yok. Kısaca, Media Markt bizi mağdur etti. Bugün geri dönüş sağlandı. Başta müşteri hizmetlerinden konuştuğum 2 kişi benim haklı olduğumu söyleseler de bugün haksız olduğum söylendi. Veri aktarımı ücretliymiş onun için bu paketi almak zorundaymışım. Powerbank'in olduğundan daha yüksek fiyatının bana söylenmesi ile ilgili hiçbir şey diyemediler. Mağduriyet giderilmediği gibi hatanın arkasında durdular. Tüketici Hakem Heyeti'ne az önce şikayette bulundum. Mağduriyetin giderilmesini umuyorum.