to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Profilo Buzdolabı Değişim Sürecindeki Mağduriyet
27 Ocak 2025 tarihinde Media Markt'tan Profilo BD3086IECN marka/model buzdolabı aldım. Teslimat gerçekleşince Profilo yetkili servisinden kurulum talebinde bulundum. Kurulumdan yarım saat sonra buzdolabı üst kapağının sağ tarafında kusurlar olduğunu tespit ettim. Media Markt'tan değişim için talep oluşturdum. Bana servisin iade/değişim raporu tutmaları ve sonrasında işlemin yapılacağı söylendi. Servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün servis çalışanı geldi. Media Markt'tan gelen maili gösterdim. Bize raporda değişim ibaresini yazamayacağını belirterek, nakliyenin kendileri tarafından yapılmadığını ve Media Markt ile görüşmemiz gerektiği yönünde bir yazı verdiler. Bu raporu mail ile ilgili kuruma ilettik. İletirken (250201-030701 numaralı kayıt) ürünün tam olarak 6502 TTK gereğince değişimi ya da ayıplı/kusurlu tutar kadar indirim yapılması yönündeki talebimi ilettim. Bana yaklaşık 2 hafta sonra 23.02.2025 tarihinde ''Sizleri bilgilendirme amaçlı aradık fakat ulaşamadık. Elinizde bulunan ürünün tarafımıza gönderimi sağlanmadan tarafımızdan işlemlerinizin sağlanamadığı görüntülenmekte olup, ürün tarafımıza geldiğinde talebinize göre işlemleriniz sağlanabilecektir.'' açıklamalı mail geldi. Buradan anladığım, ürünü teslim alacaklar inceleme sonrası değişim veya ücret iadesi yapılacağı yönünde. Ürünün kurulumu yapıldı ve kullanıyoruz. İadesi akabinde değerlendirme sürecinde biz ne kullanacağız? Bunu düşünen yok ne yazık ki. Hep tüketici mağdur ediliyor. Bu denli köklü ve müşterisi olduğum bir firmanın süreyi bu kadar uzatarak mağduriyet yaratmasına bir türlü anlam veremiyorum. Kabahatli ben değilim fakat tüm sorunları ben yaşıyorum. 6502 TTK kapsamında tüm haklarımın saklı olduğunu belirterek, mağdur etmemek adına değişimin aynı anda yerinde yapılmasını veya ayıplı/kusur kadar indirim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Anında değişim veya kusurlu/hasarlı kısım kadar indirim talebim değerlendirmeye alınmış ve iade/değişim için kayıt açıldığı ve buzdolabının evden teslim alınarak merkeze götürüleceği ve akabinde değişimin değerlendirilerek yenisinin gönderileceği söylendi. Koskoca firmanın 40 günün sonunda buldukları çözüme bakın. Beni arayan en az dört tane müşteri temsilcisine durumun önemini defalarca anlatmama rağmen prosedürün böyle olduğunu ve bunun dışında yapabileceklerinin olmadığını söyleyerek kendi dayatmalarını kabullenmemi istediler. Almış olduğum ürün bir TV, bulaşık makinesi, bilgisayar veya herhangi bir elektronik eşya olabilir anlarım. Değişim süreci için 1-2 hafta beklenilebilir. Sorun olmazdı. Fakat konu buzdolabı olunca bırakın 1 gün- 1 hafta beklemeyi 1 saat bile bir ev buzdolabı olmadan yapamaz. Bu süreçte özellikle ramazan ayında 1 saat bile buzdolabı olmadan geçirmek mümkün değil. Empati kurmada çok yetersizler. Böyle bir süreci kabullenmek mümkün değil. (Buzdolabının alternatifi yok) 40 gün geçen çözümsüz bir süreçten sonra özellikle şu mübarek ramazan ayında şu an kurulumu yapılmış ve kullanmakta olduğum buzdolabını onların süreciyle evden almak suretiyle yenisinin ne zaman geleceği belli olmayan bir zaman diliminde daha fazla mağduriyet yaratmak peşindeler. Başka bir çözüm sunmayıp, kusurlu/ayıplı ürünü kabullenmemi istiyorlar.
Merhaba Halil P. “Media Markt Ve Profilo Buzdolabı Değişim Sürecindeki Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Halil P. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250201-030701 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Halil P. 250201-030701 kayıt numaralı “Media Markt Ve Profilo Buzdolabı Değişim Sürecindeki Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba, Şikayetimle ilgili son olarak Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana yerinde değişimin söz konusu olamayacağını belirtip, ayıplı/kusurlu olan buzdolabı kapağının değişimini talep ettiler. Kapak bedeli olan 7.000 TL civarında bir tutarın tarafımca karşılanması akabinde ilgili tutar kadar tarafınıza hediye çeki veya puan tanımlaması yapılacağı söylendi. Benden kaynaklanmayan bir durumdan dolayı ilave para ödemesi yapmak kabulleneceğim bir durum değildir. Halen mağduriyetimin giderilmediğini, ayıplı/hasarlı ürünle baş başa bırakıldığımı üzülerek belirtmek isterim. En azından ayıp kusur oranı kadar hediye çeki veya puan tanımlaması yapılabilseydi tam olmasa da bir nebze de olsa teselli olunabilirdi. Yaratmış olduğunuz bu mağduriyet için teşekkürler Media Markt
