Media Markt ve Nethouse’dan Sipariş Edilen Lenovo Tabletin Teslim Gecikmesi ve İletişim Eksikliği

11.10.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo ZAEK0030TR TAB TB311FU 4GB wuxga ıps IP52 Android 10,1 inç 64 GB gri tablet siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 15–19 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 27.10.2026 olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gündür her gün Media Markt müşteri hizmetlerini 0850 222 1500 numaralı hattan arıyorum. Her seferinde sadece kaydımı aldıklarını ve durumu satıcı firmaya ilettiklerini söylüyorlar. Sözde iki kez ürünü kargoya verdiklerini ifade ediyorlar ancak gerçekten kargoya verilip verilmediğini, ürünün iade edilip edilmediğini ve şu anda nerede olduğunu kendileri de bilmiyorlar. Cihazın nerede olduğuna dair kimsenin net bir bilgisi yok, sürekli beni kargo firmasına yönlendiriyorlar.

Sonunda kargo firmasıyla görüştüğümde, iletişim bilgilerime telefon numaramın hiç yazılmadığını ve bu yüzden bana ulaşamadıklarını öğrendim. Yani günlerdir çözülemeyen sürecin temel sebebi de bu iletişim eksikliği. Tüm bunlar yetmezmiş gibi 27.10.2026 tarihinde, siparişten 16 gün sonra gece saat 21:30 civarında beni arayıp “Sizinle iletişime geçildi mi? ” diye sorarak bir de bu saatte rahatsız ettiler. Telefon sesine bebeğim uyandı, bu durum beni hem mağdur etti hem de saygısızlık olarak hissettirdi.

Günlerdir sorunuma çözüm üretilmedi, cihazımın nerede olduğu konusunda hâlâ net bir yanıt alamıyorum. Media Markt ve Nethouse’un, Lenovo tablet siparişime ilişkin süreci derhal netleştirip ürünümü bana en kısa sürede ulaştırmasını, kargo ve iletişim sürecinde yapılan hataların açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.