Media Markt'tan Aldığım Grundig Espresso Makinesi Performans Sorunları Ve İade Talebi

23.03.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul mağazasından Grundig kva 7230 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünün fiyatı yaklaşık 15.499 TL olup 2–3 taksit ile ödeme yaptım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, performansından memnun kalmadığımı fark ettim.

Makine sütü iyi köpürtmüyor, süt temizleme haznesini her sütlü kahve yapışımda tek tek temizlemek zorunda kalmak kullanım açısından oldukça zahmetli oluyor. Ayrıca bazı öğütülmüş kahveleri kabul etmiyor ve soğuk kahve seçeneği bulunmadığı için beklentimi karşılamıyor. Ürün bir kez servise gitti, içinin tıkandığı ve temizliğinin yapıldığı söylendi, fakat genel memnuniyetsizliğim ve kullanım zorlukları devam ediyor.

Bu nedenle ürünü aldığım ilk bir iki hafta içerisinde dahi Media Markt’a, parapuanla dahi olsa iade ya da değişim yapıp yapamayacağımı sordum. 06.04.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine yazdım ve 260406-019881 numaralı kaydım oluşturuldu. Bana gönderilen yanıtta, mağazadan ürünü görerek aldığım için kutusu açıldıktan sonra iade veya değişim yapılamayacağı, sadece arıza/kusur durumunda 20 iş günü içinde yetkili servise gönderilerek olumlu rapor çıkarsa işlem yapılabileceği belirtildi. Ürün daha önce bir kez servise gitmesine rağmen, genel anlamda memnun kalmamama yönelik bir çözüm üretilmedi.

Ben bu ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Media Markt’ın müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve yardımcı olmasını bekliyorum. Ürünün, mümkünse daha üst bir modelle değişimini ya da en azından tarafıma ParaPuan/para iadesi yapılmasını talep ediyorum.