Media Markt Van’da Demo Ürün Fiyatı Ve Müşteri Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

16 Ocak saat 13.30‑14.00 civarı Media Markt Van AVM’de annemle birlikte bulundum. Amacımız telefon satın almak için mağazayı gezmekti. Daha önce alışverişlerimiz olduğu için Media Markt’tan sonsuz güvenle mağaza çalışanlarından destek aldık. Konuya gelecek olursak, Vivo V29 marka bir cihaz üzerinde yoğunlaştık. Çalışan beyefendiye sorduğumuzda bunun teşhir ürünü olduğunu, bu yüzden fiyatının 15 bin TL olduğunu belirtti; isterseniz şu an da çıkarıp verebiliriz şeklinde bilgi verdi. Ardından "H**** Bey" diye bir çalışana danışıp geleceğini söyledi. Bu H**** Bey ile görüşmesine kulak misafiri olduğumda şu sözler duyuldu: "Demo üründür, deyin müşteriyi gönderin, uğraşmayın; o fiyata veremeyiz, V29 cihazı". H**** Bey’den bu sözleri duyduktan sonra müşteri olarak tepkimizi gösterdik, fakat H**** Bey tenezzül edip yanımıza gelip özrünü belirtmedi. Bundan sonrasında yetkiliyle görüşmek istediğimizi belirttik; ancak "Öyle yapmayalım, 20 binlik cihaz verelim, 3 taksit yapalım" şeklinde bir teklif aldık. Bu teklifi kabul etmedik ve etiket hatası olduğunu söylediler; fotoğrafını çektik ve ekleyeceğiz. Teklifi kabul etmediğimizde, cihazın "teşhir olan" 15 bin TL olmayıp, 18 bin TL fiyatı olan outlet cihaz olduğunu, %3 indirimle sunabileceklerini söylediler. Yetkiliyi çağırmak zorunda kaldık; yetkili "Ben yöneticiyim, buyurun" diyerek kibarca konuya dahil oldu, fakat durum devam etmedi. Yardımcı olamamak ve nereye şikayet edebileceğimizi sormakla yetkiliden yanıt aldık. Bunun dışında ısrarımıza istinaden mail göndereceklerini ve bir saat içinde döneceklerini belirttiler; 18 bin TL üzerinden ek indirimle yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak 24 saat geçmesine rağmen Media Markt’tan hiçbir dönüş alamadım. Beklenmedik sorumsuzluk ve iş bilmezlik yaşadım. Bir yetkili tarafından aranılmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda BTK’ya şikayette bulunacağım, aynı zamanda CİMER üzerinden de bildireceğim.