to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Van AVM Mağazasında Ürün Tesliminde Yaşanan İletişim Aksaklığı Ve Müşteri Mağduriyeti
Media Markt Van AVM mağazasına Roborock q8 Max Pro Black robot süpürgemizi 20 Ekim tarihinde garanti kapsamında tadilat için teslim ettik. Hem servisten hem de Yurtiçi Kargo’dan, 109591365585 takip numaralı kargonun teslim edildiğine dair SMS almamıza rağmen, mağazaya her gidişimizde ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek bizi defalarca eli boş geri gönderdiler.
Bugün yaşanan tartışmalar sonucunda, ürünün aslında ellerinde olduğunu, fakat kendi sistemlerinde veya iç iletişimlerinde yaşanan aksaklık nedeniyle bundan haberdar olmadıklarını öğrendik. Haftalarca müşteriyi gereksiz yere oyalayan, sürekli mağazaya gitgel yaptıran bu süreç, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Yaşadığımız bu iletişim ve süreç yönetimi hatasının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Media Markt Van AVM mağazasında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca uğradığımız zaman kaybı ve mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.
