Media Markt Uzatılmış Garantide Kullanıcı Hatası İddiası Ve Destek Reddi

Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark şubesinden aldığım Dyson v15 dikey süpürge bir hafta kadar önce “süpürgenin hava yolu tıkalı” uyarısı vererek arıza yaptı. Ürünün kendi Dyson garantisi bitmişti ancak ben Media Markt’tan özellikle ekstra garanti satın almıştım. Garanti süresine güvenerek ürünü şubeye götürdüğümde görevli, arızanın benim kullanımım kaynaklı olduğunu, ekstra garanti kapsamına girmediğini ve filtre satın almam gerektiğini söyledi.

Ekstra garanti satılırken, bana ürünün kendi markasının verdiği garanti kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen hem bu süpürgede hem de yaklaşık bir ay önce yaşadığım televizyon arızasında, yine uzatılmış garanti satın aldığım halde Media Markt tarafında herhangi bir destek görmedim. Evraklarımı daha önce firmaya iletmeme rağmen, şu an Dyson v15 süpürge serviste olmasına karşın Media Markt’ın sorumluluk almak istemediğini anlıyorum.

Media Markt’ın müşteriye güven vererek sattığı uzatılmış garantinin, arıza anında “kullanıcı hatası” denilerek bertaraf edilmesini kabul etmiyorum. Ekstra garanti kapsamında süpürgemi ücretsiz olarak onarmalarını ya da gerektiğinde ürün değişimi yapmalarını ve uzatılmış garanti satışının hangi koşullarda geçerli olduğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.