Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Yerine Ek Ücret Talebi Ve Uzayan Mağduriyet

İstanbul Levent Sanayi Media Markt şubesinden almış olduğum, garanti kapsamında olan ürünüm arızalanınca 10.11.2025 tarihinde servis süreci başlatıldı. Ürünüm servise gönderildi, üzerinden 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne onarılan ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünün onarılamadığı, bu nedenle ücret iadesi kararı verildiği tarafıma iletildi. Ancak ben açıkça ücret iadesi değil, üründe birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen benden aynı ürün için 1000 TL fiyat farkı istenerek ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu talebi kabul etmeyip, eski ürünümün tarafıma iadesini istedim.

Tüm bunların üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen, yasal servis onarım süresi de dolmuş olmasına karşın ne eski ürünüm teslim edildi ne de Media Markt tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılıktan son derece uzak bir süreç yaşadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ücret iadesi değil, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamındaki ürünüm için birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.