Media Markt Uzatılmış Garanti Sorunu Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti Süresi Hakkında Şikayet

9 Aralık 2023 tarihinde Media Markt Online üzerinden hyperx Cloud ıı Wireless kulaklık ile birlikte “Uzatılmış Garanti +1 Yıl (Web Özel) ” adlı ek garanti paketini 179 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl standart + 1 yıl uzatılmış olmak üzere toplam 3 yıl garantili olduğunu düşünerek alışveriş yaptım.

Ürün 22.01.2026 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılması için Media Markt mağazasına başvurdum. Mağazada, ürünün garantisinin bittiği ve sistemde benim satın aldığım ek garantinin “1 yıllık kasko” olarak göründüğü, bu sürenin de alışverişten 1 yıl sonra dolduğu söylendi. Ben özellikle “Uzatılmış Garanti +1 Yıl (Web Özel) ” ibaresiyle bu ürünü satın aldım ve buna ilişkin belge elimde mevcutken, sistemde bambaşka bir isimle ve daha kısa süreli bir hizmet olarak görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumun ya tüketiciyi yanıltmak ya da satılan ek garanti hizmetinin hile anlamına geldiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sistemlerinde bu şekilde göründüğünü söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. 35528550 numaralı siparişime ait “Uzatılmış Garanti +1 Yıl (Web Özel) ” ürününün, ilan edildiği şekilde gerçekten uzatılmış garanti olarak tanımlanmasını ve kulaklığımın bu kapsamda ücretsiz onarımının ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.