Media Markt Onarım Sürecinde Belirsizlik Ve Uzayan Bekleme: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

31.12.2022 tarihinde Media Markt internet şubesinden Electrolux Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ayrıca 1 yıllık ek garanti (sigorta) da yaptırdım. Ek garanti işlemlerinin Media Markt üzerinden yürütüleceği tarafıma bildirilmişti.
Üründe teleskopik boru arızası ve belirgin performans düşüklüğü yaşanmaya başlaması üzerine, sigorta kapsamında onarım talebinde bulundum. Bu kapsamda, 07.10.2025 tarihinde ürünü Media Markt Nilpark Bursa şubesine teslim ettim ve yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğu tarafıma açıkça ifade edildi.
Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm onarılmadı. Süre aşıldıktan sonra Bnp Paribas Cardif tarafından aranarak ürünün parça beklediği ve sürecin 4–6 hafta daha sürebileceği bildirildi. Bu süre zaten oldukça uzun olmasına rağmen, başka bir seçenek sunulmadığı için beklemeyi kabul etmek zorunda kaldık.
Aradan yaklaşık 6 hafta geçtikten sonra tekrar aranarak bir 4–6 hafta daha beklememiz gerektiği, yalnızca “evet” ya da “hayır” şeklinde onay vermemizin istendiği belirtildi. Buna rağmen, hangi parçanın beklendiği, neden temin edilemediği ya da sürecin neden hızlandırılamadığı konusunda tarafıma hiçbir somut ve tatmin edici bilgi verilmedi.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini, Media Markt Nilpark Bursa şubesini ve Bnp Paribas Cardif’i defalarca kez telefonla aradım, ayrıca mağazaya bizzat gittim. Her seferinde sorumluluk farklı bir tarafa yönlendirildi, net bir muhatap ve çözüm sunulmadı. Sigorta firması ile yapılan görüşmelerde de yaşadığımız mağduriyeti dile getirmeme rağmen, yalnızca “beklemeyi kabul ediyor musunuz” sorusu yöneltildi ve görüşmeler bu şekilde sonlandırıldı.
Günlük hayatta aktif olarak kullanılan bir ürün için tekrar 4–6 hafta daha beklememin talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca ücret iadesi talep ettiğimde, yaklaşık 3 yıl önce ödediğim bedelin teklif edilmesi, aradan geçen süre ve güncel piyasa koşulları göz önüne alındığında mağduriyetimi gidermekten uzaktır.
Hem Media Markt’ın hem de Bnp Paribas Cardif’in bu süreçte şeffaf, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Sözleşme numaram 01757.1037130’dur. Talebim; ürünümün ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer veya daha üst bir model yeni ürünle değişim yapılması ya da ürünün güncel piyasa bedeli üzerinden ücret iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.