Media Markt’ta İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi, Mağdur Edildim

Media Markt internet sitesi üzerinden 04.12.2025 tarihinde Thonet & Vander Balken hk096-03654 model soundbarı, satıcı firma İstech olacak şekilde sipariş verdim. Ürünün ses kalitesi beklentimin altında kaldığı için 08.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve yalnızca "Paketi açıldığı için iade edilemez" denilerek iade talebim reddedildi. Şu anda sistemde de iade talebi "red" olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun açılmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un hangi bölümünde iade engeli oluşturduğunu sorduğumda, "Satıcının kararına biz karışamayız" cevabını aldım.

Başka sitelerde aynı ürün daha ucuz olmasına rağmen, Media Markt’a güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım bu süreçte, sanki arada Media Markt hiç yokmuş gibi tamamen satıcının arkasına saklanan, kendi platformunda verilen bu hukuka aykırı karara müdahale etmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Türkiye’deki diğer büyük yabancı satış platformlarında satıcılarla sorun yaşadığımda, firma gerekli aksiyonları alıp tüketicisini korurken, Media Markt’ın kendi sitesinde yer alan bir satıcının bu tutumuna sessiz kalmasını kabul edemiyorum.

Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak kanunen hak ettiğim ürün iadesini alacağım. Ancak evimdeki beyaz eşyalar da dahil pek çok ürünü güvenerek aldığım Media Markt’ın bu tavrından sonra bir daha kendilerinden alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.