Media Markt Ümraniye’de Defolu Laptopun Değişimi İçin Verilen Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

29.12.2024 tarihinde yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Media Markt Ümraniye şubesinden Lenovo Yoga 9.1 marka/model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra bilgisayarda aşırı derecede ısınma başladı ve buna bağlı olarak ciddi yavaşlamalar meydana geldi. Toplam 16 ay içinde cihazı en fazla 10 kez bile açamamama rağmen, defalarca Lenovo’nun Maltepe BDH yetkili servisine götürdüm ancak ürünün arızalı olduğunu bir türlü kabul etmediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda, 09.2025 tarihli karar ile cihazın ayıplı olduğu tespit edilerek ürünün 1 misli ile değişimine hükmedildi. Buna rağmen Media Markt firması bu kararı uygulamak konusunda kesinlikle yardımcı olmadı, cihazı değiştirmedi ve mağduriyetimi gidermedi. 12.04.2026 tarihi itibarıyla aradan geçen bunca zamana rağmen halen değişim yapılmadığı için, 29.12.2025 tarihinde Anadolu Adliyesi 7. İcra Müdürlüğü’ne başvuru yapmak zorunda kaldım ancak henüz bir sonuca bağlanmadı.

Bu süreçte Media Markt Ümraniye şubesine defalarca gittim. Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde telefon numaram alındı fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Bilgisayar ve tabletlerden sorumlu olduğunu belirten Can Bey de bana söz vermesine rağmen cihazım yine değiştirilmedi. Maltepe BDH yetkili servis merkezine yağmurda, karda motorla üç kez gidip geldim, buna rağmen ürünün arızalı olduğu kabul edilmedi ve yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Ayrıca cihazın benim satın almamdan önce de bir kez daha servise gönderildiğine dair kayıtların bulunduğunu öğrendim; arızalı değilse neden satış öncesinde servise gittiğinin açıklanmasını istiyorum.

Tüm bu süreç boyunca son derece sakin bir dille yalnızca mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen gerek Media Markt yetkililerinden gerekse servisten hiçbir yapıcı geri dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün şu anki güncel fiyatı üzerinden tarafıma eşdeğer başka bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.