Media Markt Tuzla’da Çelişkili İade Talimatları Ve Ürün Kabul Edilmemesi

Media Markt’ın Tuzla şubesinden satın aldığım HP Deskjet 580 model ürünü 5 Nisan 2026 tarihinde arızalı olduğu için iade etmek istedik, ancak süreç boyunca pek çok sorun yaşadık. Ürün tarafımıza hatalı geldiği için başvuruda bulunduğumuzda, öncelikle iadenin adresimizden teslim alınacağı bilgisi verildi, daha sonra bu bilginin tam tersine ürünün şubeden iade edilmesi gerektiği söylendi.

Bu çelişkili yönlendirmeler doğrultusunda ürünü şubeye giderek kargoya teslim ettik. Buna rağmen, ürünün “orijinal ambalajında olmadığı” gerekçesiyle kargo kabul edilmedi. Oysa ürünü kesinlikle orijinal ambalajında teslim etmemize rağmen, kargo personeli Media Markt’a ürünü götürdüğünde, bu kez de Media Markt personeli ürünü teslim almadı ve iade süreci yine ilerlemedi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştük; ancak sürekli oyalanıp bekletildik, net bir çözüm üretilmedi ve ciddi bir gecikme yaşadık.

7700 TL ödeyerek aldığımız bu hatalı ürün nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşayarak mağdur olduk ve yaşanan çelişkili yönlendirmelerin kabul edilebilir bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Üstelik hâlâ 30 günlük koşulsuz iade hakkım devam etmesine rağmen ürünüm teslim alınmamaktadır ve kargo tarafından bana geri gönderilmektedir. İade kodumuz 1003910637’dir.

İade sürecinin derhal başlatılmasını, 30 günlük koşulsuz iade hakkım doğrultusunda ürünümün koşulsuz olarak geri alınmasını, mağduriyetimizin gecikmeksizin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.