Media Markt’tan Aldığım Robot Süpürge Halıya Çıkmıyor Ve Kasko Yanıltması

Serdar

494

Media Markt’tan Ecovacs Deebot n 20 e Plus model robot süpürge aldım. Ürünü ilk kullanımda, silme özelliği açıkken halı üzerine çıkmadığını fark ettik. Bu durumu video ile tespit edip kayıt altına aldık. Ayarlarını kontrol etmemize rağmen ürün, silme modu açıkken halıya kesinlikle çıkmıyor.
Ürünü bu sorunla birlikte Media Markt’a götürdük ve servise yönlendirildi. Servisten, üründe herhangi bir problem olmadığı söylenerek süpürge tarafımıza iade edildi. Ancak ürünü eve getirip yeniden denediğimizde aynı sorunun devam ettiğini, silme özelliği açıkken halıya kesinlikle çıkmadığını tekrar video ile tespit ettik.
Ürünü satın alırken mağazada görevli personel, bu modelin aynı anda hem süpürme hem de silme işlemini gerçekleştirdiğini özellikle belirtti. Ürünün tanıtım broşüründe de bu özelliğe sahip olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen ürün, tanıtıldığı ve broşürde yazdığı şekilde çalışmamakta, vaat edilen performansı göstermemektedir.
Ayrıca tanıtım esnasında ürüne bedel karşılığında kasko yaptırmamız istendi. Kaskonun kapsamı ile ilgili olarak bize sözlü şekilde, “herhangi bir problem yaşandığında hiçbir sorgulama olmadan ürün iadesi yapabileceğimiz” ifade edildi. Kasko kapsamı hakkında bize yazılı hiçbir belge verilmediği için bu sözü doğru kabul ederek kasko bedelini de ödedik. Bu konuyu mağaza ziyaretimizde dile getirdiğimizde ise, “sorumluluğun bu ifadeyi sözlü kullanan personelde değil, tüketici olarak sizde” denilerek son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı.
Kasko ile ilgili herhangi bir ödeme yapmadan önce kapsam ve şartlarla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bunu ispat edebiliyorum; bilgilendirme mesajı, ödemeyi kredi kartından geçtikten sonra telefonuma geldi. Ayrıca cihazın halı üzerine çıkmadığına dair çektiğimiz videoyu mağaza personeli izlediğinde, aslında haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen kendilerinin “aracı kurum” olduğunu, ilgili marka ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Oysa ben ürünü Media Markt’tan aldım ve doğal olarak muhatap olarak Media Markt’ı görüyorum. Biz bu mağazaya aslında farklı bir marka ürün almaya gitmiştik, ancak oradaki personel yanlış yönlendirerek bu ürünü sattı. Ürün tanıtıldığı gibi çalışmamasına, kasko konusunda sözlü olarak yanıltılmamıza ve servis sürecine rağmen sorunun devam etmesine karşın çözüm sunulmadığı için, Media Markt’tan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Serdar

Cihaz ile alakalı sorunlar devam ediyor. Cihaz istasyona girmiyor, odalara kendi gitmiyor, haritalama yapmıyor, kendi kendine istasyondan ayrılıp odada gezmeye çıkıyor ve buna rağmen servis cihazda Herhangi bir arıza olmadığını söyleyip tekrar bize gönderiyor. Biz durumu Hakem Heyeti'ne taşıdık ve cihazı bugün Media Markt mallof şubeye servis için tekrar götürdük. Şube müdürü Ahmet bey sürecin hakem heyetinde olduğunu ve cihazı alamayacaklarını iletti. Bende cihazda ciddi arızalar var kendi kendine hareket ediyor batarya vs. Patlar bir sıkıntı olmaması adına buraya getirdim dedim. Sürecin kurallara uygun ilerlemesi gerektiği ve cihazı alamayacaklarını, cihazı kullanmamızı ifade etti. Teşekkür ettim bunları duymam gerektiğini ifade edip tam ayrılacakken orada bulunan ve hiçbir şekilde muhatap olmadığım Media Markt çalışanı bir bayan benim telefonla ses kaydı aldığım iftirasını bana attı. Bu arkadaşın sanırım psikolojik sorunları var. Daha önce de aynı kişi video kayıt yapmakla bizi itham etmişti ama ciddiye almamıştım. Bu firmada bu zihniyette insanlar nasıl çalışıyor anlamak mümkün değil. Konu ile alakalı firmadan dönüş bekleyeceğiz diyeceğim ama hiç umudum yok. Cihazın son durumu ile alakalı videoyuda paylaşıyorum. Ne bu marka ne de Media Markt'ın kapısının önünde dahi geçmeyin.