Media Markt Teslimat Taahhüdünü İhlal Etti Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Media Markt Teslimat Taahhüdünün İhlali, Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ciddi Tüketici Mağduriyeti

29338348823 Aralık tarihinde Media Markt firmasından bir çamaşır makinesi satın aldım.
Sipariş numaram: 293383488

Satın alma sırasında ürünün 27 Aralık tarihinde teslim edileceği tarafıma açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmamış, ayrıca “kısa sürede kargoya verildi” şeklinde tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiştir. Ürün o tarihte kargoya dahi verilmemiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve satış sonrası yükümlülüklerin ihlali niteliğindedir.

Teslimat için iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Bu nedenle doğrudan maddi ve zaman kaybı yaşadım. Daha önce satın aldığım kurutma makinesinin kurulumunu, çamaşır makinesi ile aynı anda kurdurmak amacıyla bilinçli olarak erteledim. Çamaşır makinesinin teslim edilmemesi nedeniyle iki ürün de kullanılamaz hale gelmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır.

Sorunun çözümü için çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede konunun “ilgili birime iletildiği” söylenmiş, ancak ilgili birim bugüne kadar tarafıma tek bir dönüş dahi yapmamıştır. Müşteri hizmetleri yalnızca “geri dönüş yapıldı mı” diye aramakta, fakat hiçbir çözüm üretmemekte, tüketici açık şekilde oyalanmaktadır.

Media Markt’ın bu yaklaşımı;

Teslimat taahhüdünü yerine getirmemesi,

Yanıltıcı bilgilendirme yapması,

Satış sonrası hizmetlerde sistematik ilgisizlik göstermesi

nedeniyle kurumsallık iddiası ile tamamen çelişmektedir.

Bu aşamada sabrım tükenmiştir. Talebim açıktır ve gecikmeye kapalıdır:

Ürünün derhal kargoya verilerek teslim edilmesi,

Bu mümkün değilse ödemenin derhal iptal edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım iş kaybı, zaman kaybı ve mağduriyetin tazmini için de haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.

Bu şikayet, yalnızca bir gecikme değil; tüketicinin sistematik şekilde yok sayıldığı bir sürecin belgesidir. Konunun derhal ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.