to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teslimat Taahhüdünü İhlal Etti Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi
Media Markt Teslimat Taahhüdünün İhlali, Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ciddi Tüketici Mağduriyeti
29338348823 Aralık tarihinde Media Markt firmasından bir çamaşır makinesi satın aldım.
Sipariş numaram: 293383488
Satın alma sırasında ürünün 27 Aralık tarihinde teslim edileceği tarafıma açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmamış, ayrıca “kısa sürede kargoya verildi” şeklinde tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiştir. Ürün o tarihte kargoya dahi verilmemiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve satış sonrası yükümlülüklerin ihlali niteliğindedir.
Teslimat için iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Bu nedenle doğrudan maddi ve zaman kaybı yaşadım. Daha önce satın aldığım kurutma makinesinin kurulumunu, çamaşır makinesi ile aynı anda kurdurmak amacıyla bilinçli olarak erteledim. Çamaşır makinesinin teslim edilmemesi nedeniyle iki ürün de kullanılamaz hale gelmiş, mağduriyetim katlanarak artmıştır.
Sorunun çözümü için çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede konunun “ilgili birime iletildiği” söylenmiş, ancak ilgili birim bugüne kadar tarafıma tek bir dönüş dahi yapmamıştır. Müşteri hizmetleri yalnızca “geri dönüş yapıldı mı” diye aramakta, fakat hiçbir çözüm üretmemekte, tüketici açık şekilde oyalanmaktadır.
Media Markt’ın bu yaklaşımı;
Teslimat taahhüdünü yerine getirmemesi,
Yanıltıcı bilgilendirme yapması,
Satış sonrası hizmetlerde sistematik ilgisizlik göstermesi
nedeniyle kurumsallık iddiası ile tamamen çelişmektedir.
Bu aşamada sabrım tükenmiştir. Talebim açıktır ve gecikmeye kapalıdır:
Ürünün derhal kargoya verilerek teslim edilmesi,
Bu mümkün değilse ödemenin derhal iptal edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım iş kaybı, zaman kaybı ve mağduriyetin tazmini için de haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Bu şikayet, yalnızca bir gecikme değil; tüketicinin sistematik şekilde yok sayıldığı bir sürecin belgesidir. Konunun derhal ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Bugün bir müşteri temsilcisi aradı. Konuyu artık kendilerinin takip edeceklerini söyledi. Bakalım süreç nasıl devam edecek. Bekleyip göreceğiz.
10 Ocak günü aranmıştım. Üzerinden geçen süreçte hala bir gelişme yok. Sorun devam ediyor.
Bugün 13 Ocak. Biraz önce aradım müşteri hizmetlerini. 3 Ocak'ta depodan talep edilen bilginin hala gelmediğini öğrendim.
Dün itibariyle ürün geldi. Nihayetinde makinemize kavuştuk. 1 aya 4 gün kala sonuçlandı alışverişimiz. Ancak çözüm aşaması sadece 4 gün sürdü. Cuma arandım. Ürününüz gönderiliyor denildi. Pazartesi geldi.
