Media Markt Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Mahkeme Kararını İhmal Etmesi

Media Markt firmasından Trendyol üzerinden Media Markt satıcılı olarak 2 TB SSD satın aldım. Ancak tarafıma bilerek ve kusurlu bir şekilde 2 TB yerine 500 GB kapasiteli, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Hata giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 005020260008920 numaralı dosya ile Media Markt aleyhine, ürünün teslimi yönünde karar verildi. Bu karar 12.06 tarihinde firmaya iletildi ve bilindiği üzere bu tür kararlar yasa gereği mahkeme ilamı niteliğindedir.

Tüm bunlara rağmen Media Markt, kesinleşmiş mahkeme kararını uygulamak yerine süreci yokuşa sürmektedir. Ürünü adresime kargolamak yerine ürün teslimini mağazadan almamı şart koştular. Engelli bir birey olmama rağmen, tüm fiziksel zorluklara katlanarak şirketin yönlendirmesiyle yaklaşık 40 km yol gidip Kızılay AVM şubesine gittim. Fakat merkez yönetim şubeye bilgi vermediği için hiçbir işlem yapılmadı, ürün teslim edilmedi ve o halimle adeta kapıdan çevrilerek mağdur edildim.

Bu yaşananların ardından hatayı telafi etmek yerine, bu kez de adresime gönderim yapmayacaklarını, Ankara’nın diğer ucundaki Atlantis AVM şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Media Markt kendi iç operasyonel beceriksizliğinin ve şubeler arası iletişimsizliğinin faturasını engelli bir vatandaşa eziyet çektirerek kesemez. Kesinleşmiş bir mahkeme hükmünü fiilen uygulamayan, tüketicisini adeta bir nesne gibi oradan oraya koşturan bu firmanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğu açıkça ortaya çıkmıştır.

Engelli bir birey olarak şubeler arasında yıpratılarak hakkı teslim edilmeyen biri haline getirilmemi kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını, doğru ürünün bedeli tahsil edilerek açık ve net bir şekilde adresime kargoyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla ilamlı icra yoluna başvuracağımı ve tüm bu süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.