to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teşhir Ürünü Laptopta Pil Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı
Bir yıldan kısa süre önce Gebze Center Media Markt mağazasından Asus Zenbook laptop satın aldım. Ürün teşhir ürünüydü, fakat satış sırasında bana normal garanti süresinin geçerli olduğu açıkça söylendi.
Laptopu çok az kullanmama rağmen, aldığım günden beri pilin hızlı bittiğini hissediyordum. Kısa süre önce cihaz fişten çekildiğinde hemen kapanmaya başladı, şarj olmuyor. Fiş takılıyken de aşırı ısınıp kapanıyor.
Media Markt’a gittiğimde, “Teşhir ürünü olduğu için pil garantiye girmez, kasko olsaydı kapsardı” denildi ve tamircide yaptırmam önerildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teşhir ürünleri de 2 yıl garantiye tabidir, yalnızca satıştan önce yazılı olarak bildirilen kusurlar hariç. Bana pilin arızalı olduğu ya da garanti dışı kalacağı yönünde hiçbir yazılı bilgi verilmedi.
Asus servisinin bu durumu “garanti dışı” tutması ve Media Markt’ın sorumluluk almaması, hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya pilinin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Satın aldığım ürün, indirimli satılması bahane edilerek “çöpe atılacak” bir ürünmüş gibi elden çıkarılamaz. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Kayra E. “Media Markt Teşhir Ürünü Laptopta Pil Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Firma, şikayetimden 11 saat sonra otomatik olarak “48 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde bir mesaj göndermiş. Ancak bu mesaj, sürecin ilerlediğini göstermekten ziyade yalnızca “cevaplandı” statüsünde görünmesini sağlamak amacıyla atılmış gibi görünüyor. Henüz somut bir çözüm veya bilgi verilmedi.
Merhaba Kayra E. 250818-036560 kayıt numaralı “Media Markt Teşhir Ürünü Laptopta Pil Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İletişime geçildi fakat maalesef yardımcı olunmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bilgisayarı servisten geri aldığım günden beri Windows hiç açılmıyor. Öncesinde de kendi kendine kapanıp açılıyordu. Bu süreçte ne Media Markt’tan ne de Asus’tan gerçek bir destek görebildim. Aylarca çözüm beklediğim için hem okul hem de iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. Bundan sonra ne Asus’tan ne de Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
