Telefon Görüşmesinde Saygısız Davranış Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu

14.07.2026 tarihinde saat 16:48’de Buyaka AVM’deki Sunglass Hut mağazanızdan telefonla arandım. Telefona açtığımda ismini daha sonra öğrendiğim E*** Bey doğum günümü kutlayıp mağazada yüzde 30 indirim olduğundan bahsederken, kendisi ve yanındakiler sürekli gülüyor, kahkaha atıyor ve bu esnada konuşma ciddiyetsiz bir hale geliyordu. Ardından telefon hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine aynı gün saat 16:53’te ben mağazayı aradım ve mağaza müdürü ya da yardımcısı ile görüşmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan D**** Hanım, mağaza müdürünün orada olmadığını söyledi. E*** Bey’in ismini kendisinden öğrendim ve yaşadığım olayı anlattığımda, “Evet biz de buradaydık, biz güldük, gayet insani bir olay, olayın sizinle alakası yok” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi.

Ben kendisine, benimle zaten tanışmadıklarını, bunun kişisel bir durum olamayacağını, ama müşteriye böyle bir üslup ve davranışın büyük bir terbiyesizlik olduğunu ifade ettim. Buna rağmen tavrını değiştirmedi, hatta bana “Size akıl veremem” gibi son derece yakışıksız bir cümle kurdu. Telefonu yüzüme kapatan kişi sizsiniz, en azından tekrar arayıp bir özür dilenebilirdi; bunu bile yapma gereği duymadılar, ben arayıp derdimi anlatmak zorunda kaldım.

Müşteriyle dalga geçmek, telefon yüzüne kapatmak ve bunu hafife alan açıklamalar yapmak kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildir. Kazanılan paranın hak edilmesi gerektiğini, müşteriye saygının en temel kural olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan saygısızlığın başka müşterilere de yapılmaması için bu şikayeti yazıyorum ve bir daha markanızdan alışveriş yapmayacağımı, çevremde de bu olayı her ortamda anlatacağımı belirtmek istiyorum.

Bu yaşananların ilgili yöneticilere ve işverenlere iletilmesini, sorumlu çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma da nazik bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.