Media Markt TCL 65P8L Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt üzerinden satın aldığım TCL 65P8L 65 inç 4K televizyonumun teslimatı bugün için 15.00–19.00 saatleri arasına randevulu olarak planlanmış olmasına rağmen, belirtilen zaman aralığında hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’ndeki adresimde tüm gün bu teslimat için bekledim.

Günün farklı saatlerinde defalarca kez 0850 222 1 500 numaralı çağrı merkezini aradım ve bana televizyonun “teslimat biriminde” veya “yolda” olduğu söylenerek gerçeğe aykırı bilgiler verildi. Bu bilgiler nedeniyle 25 km mesafedeki yeni kiraladığımız, henüz yerleşmediğimiz boş evde tüm günümü boşa harcamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ayrıca, daha önce apartman boşluğuna bırakılan ses sistemi nedeniyle güven sorunu oluştu ve bu ürünün de depoda bekletilmesi endişe verici hâle geldi.

Media Markt’tan, depoda bekletilen TCL 65P8L televizyonumun tarafımla önceden mutlaka teyit edilecek net ve kesin bir saat aralığında, hasarsız ve ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ses sistemi için ise apartman boşluğunda bırakılması nedeniyle dış etkenlerden kaynaklı herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi hâlinde koşulsuz değişim garantisi verilmesini istiyorum.

Ayrıca, tarafıma saatler boyunca yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesine, tüm günümü boşa harcamama ve 25 km mesafedeki boş evde beklemek zorunda bırakılmama neden olan süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında kurum içinde işlem başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, ulaşım masrafı ve hizmet kusuru nedeniyle tarafıma kurumsal bir özürle birlikte mağduriyetimi giderecek somut bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi hâlde elimdeki Ön Bilgi Formu ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.