90 Bin TL'lik Shark Şarjlı Süpürge Teslimatı Gecikmesi Ve Mağaza İletişimsizliği

Media Markt Samsun Piazza Avm şubesinden 30 Ekim Cuma günü L***** A**** adına toplamda yaklaşık 90 bin tl ödeyerek 3 adet süpürge satın aldık. Bu süpürgelerden ikisi mağazada stokta vardı, üçüncü ürün olan Shark marka şarjlı süpürgenin ise en geç 1 hafta içinde mağazaya geleceği söylenerek satış gerçekleştirildi.

Satın alma öncesinde aynı ürünün internet sitesinde stokta olduğunu gördük. İnternetten alsaydık 3–4 gün içinde adresimize teslim edilebilecekken, satış temsilcileri tarafından özellikle mağazaya teslim seçeneğine yönlendirildik. Ürünün doğrudan adresimize gelmesini, çünkü 60 km uzakta oturduğumuzu belirtmemize rağmen, ısrarla “mağazaya gelsin, böyle daha güvenli olur” denildi ve biz de bu sözlere güvenerek mağazaya teslimi kabul ettik.

Satış sırasında iki farklı satış temsilcisinin, 3 adet süpürgenin satışının kimin üzerine yazılacağı konusunda yanımızda tartışıp gerilmeleri de bizi ayrıca rahatsız etti. Müşteri olarak bu tartışmaya şahit olmak istemezdik.

Aradan 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen Shark marka şarjlı süpürge hâlâ mağazaya ulaşmadı ve teslim edilmedi. Ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor, mağazadan yetkili herhangi bir kişi tarafından aranmadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Kasım kampanyaları ve olası indirimler sebebiyle, ürünün bir ara mağazaya gelip haber verilmeden satılmış olabileceğinden ve fiyatı düşerse bizim bu indirimden faydalandırılmayacağımızdan endişe duyuyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağazaya ve verilen sözlere karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Hem mağazada yaşadığımız bu olumsuz deneyimin hem de teslimat gecikmesinin giderilmesini, ücretini ödediğimiz Shark şarjlı süpürgenin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, fiyat değişiklikleri konusunda da mağdur edilmeyeceğimin açık şekilde garanti altına alınmasını ve yetkili bir kişi tarafından aranarak süreç hakkında detaylı biçimde bilgilendirilmek istiyorum.