Media Markt’ta Ütü Servisi Hatası Ve Çözüm Bekleyişi

Denizli Teras Park Media Markt mağazasından 2024 yılında 1.499,99 TL ödeyerek Philips gc4552/00 Azur buharlı ütü satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay önce bozuldu ve ısınmamaya başladı. Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde ütüyü Media Markt mağazasına teslim ederek servise gönderdim.

Ürün ilk servisten kırılmış şekilde geri geldi, bu durum beni ayrıca mağdur etti. Tekrar servise gönderildi, bu kez de ürünün perte çıktığı belirtilerek 1.500 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Ancak 2026 yılı koşullarında bu tutara benzer özelliklerde bir ütü almak mümkün değilken, bu teklifi kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine bana çok daha düşük segment bir ütü vermek istediler, onu da kabul etmedim ve mağazada dilekçe doldurarak itirazımı yazılı olarak ilettim.

Şu an ne dilekçeme dönüş yapıldı ne de makul bir çözüm sunuldu, sadece bekletiliyorum. Ben, cihazımın yerine aynı model veya en azından eşdeğer özellik ve segmentte bir ütü verilmesini ya da ürünün güncel piyasa bedeline göre iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.