Media Markt Sivas'tan Gelen Ayıplı Süpürge İçin Hızlı Değişim Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 20:23 sularında Media Markt Sivas şubesinden Philips Marathon Daily süpürge satın aldım. Ürünü eve ancak saat 23.00 civarında getirebildiğim için kutuyu ilk kez evde açtım. Kutuyu açtığımda iç haznedeki plastik bölümde ve ürünün alt kısmında belirgin deformasyonlar, çizikler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarırken böyle bir kusurla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez, ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ayıplı ürün teslim edildiğini bildirdim. Buna rağmen, daha çok yeni aldığım bu ürün için dalga geçer gibi ürünü servise göndereceklerini, servis raporu sonrasında değişim veya iade sürecinin başlayabileceğini ve bu sürecin 20 ile 30 gün arasında süreceğini söylediler. Ürünü daha hiç kullanmadan, ilk açılışta bu şekilde ayıplı çıkmasına rağmen bu yaklaşımın tüketiciye karşı etik ve iyi niyetli bir tutum olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki seçime dayalı hakkımı kullanarak, ayıplı çıkan bu süpürgenin derhal ayıpsız, sıfır ve kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram p722026000001651 olan bu alışverişimle ilgili olarak, sürecin uzatılmadan ve beni mağdur etmeden Media Markt tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.