Media Markt Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 30 Ekim 2026 tarihinde saat 21:23’te Altus al 403 MP e Enerji Sınıfı 3 Programlı Bulaşık Makinesi Beyaz modelini sipariş verdim. Bu ürünü aslında öncesinde Media Markt Özdilek AVM mağazasından almak istemiştim; ancak ellerinde sadece teşhir ürünü kaldığını ve bunun satılamayacağını söyledikleri için web siteleri üzerinden sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 335235645’tir.

Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak 4 Kasım 2026 Çarşamba günü 10:00–22:00 aralığı gösteriliyordu. O gün tüm gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi, ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir ekip. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda telefonuma ulaşılamadığını iddia ettiler. Ardından teslimat kaydını tekrar güncelleyip en kısa sürede tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Bugün 10 Kasım 2026 ve üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine, ayrıca en az 15 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, talebinizi ilgili birime aktardık” cevabını aldım. Ne Media Markt tarafından ne de kargo ya da lojistik firması tarafından bugüne kadar tek bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir geri dönüş almadım. Parasını ödediğim ürüne hâlâ ulaşamıyorum ve ailecek ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu ürünü alıp il dışına götürmemiz gerekiyordu; ancak ürün bir türlü teslim edilmediği için planladığımız şekilde yola da çıkamıyoruz. Yıllardır defalarca alışveriş yaptığım bir firmanın bu siparişte beni ve ailemi bu kadar pişman etmesi gerçekten üzücü. Bir bulaşık makinesi yüzünden bu kadar uğraş, belirsizlik ve mağduriyet yaşamış olmaktan son derece rahatsızım.

Siparişimin derhal adresime teslim edilmesini, ürünüm gerçekten iade edildiyse bunun nedenini ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğini açıklayan yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan bu ciddi mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.