Media Markt Teslimat Sorunu: Yeni Bulaşık Makinesi Gelmedi, Eski Makine Alındı

24.10.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından, 40503034 numaralı fatura ile bir adet Bosch marka buzdolabı ve bir adet Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 29 Ekim Perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi. Teslim tarihinin resmi tatile denk gelmesi nedeniyle iki gün sonra pazartesi günü Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu tarihte gerçekten teslimat yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum ve kesin olarak teslimat yapılacağı söylendi. Ayrıca teslim sırasında mevcut beyaz eşyalarımın da alınacağı belirtildi.

28 Ekim Çarşamba sabahı saat 08:30 civarında telefonla aranarak buzdolabını getirdiklerini söylediler. Hazırlıksız yakalanmama rağmen buzdolabını teslim aldım ancak yanında olması gereken bulaşık makinesi getirilmemişti. Gün içinde bulaşık makinesinin de teslim edileceği söylendi. Buna rağmen hem eski buzdolabım hem de yeni ürün henüz gelmeden eski bulaşık makinem yerinden sökülerek alınıp götürüldü.

Aradan geçen 5 güne rağmen bulaşık makinem teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca Media Markt tarafından aranarak bugün gelecek, yarın gelecek denilmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Dün itibarıyla müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim, pazar günü işlem yapılamadığı, pazartesi günü mağazaya giderek iptal işlemini kendim yapmam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bulaşık makinesini teslim alamadığım gibi, kullanımda olan eski makinem de alınmış durumda ve ortada kaldım.

Öncelikli talebim, bulaşık makinemin en geç bugün içinde, daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini ve eski bulaşık makinem konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.