Media Markt Sigortasındaki Değişim Vaadi İhlali Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

Media Markt’tan satın aldığım çamaşır makinesi için mağazada ayrıca sigorta yaptırdım. Satış sırasında bana, sigorta süresi içinde cihaz arızalandığı takdirde tamir edileceği tamir mümkün değilse bire bir değişim yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim.

Yakın zamanda cihazımla sorun yaşadım ve sigortayı devreye sokmak için başvurduğumda, servis incelemeleri yapıldı. Daha sonra sigorta şirketi cihazın tamir edilemeyeceği şeklinde bana dönüş yaptı bana bire bir ürün değişimi yerine komik denebilecek kadar düşük bir tutarda hediye çeki teklif edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise poliçemin bu şekilde olduğu, yani değişim değil hediye çeki öngördüğü söylendi. Mağazada verilen sözle poliçe içeriği arasında ciddi bir fark olduğunu bu aşamada öğrenmiş oldum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt üzerinden yapılan sigortanın, cihazlarla ilgili sorunlarda gerçek bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Çözüm üretmeyen bir sigortanın tüketiciye hiçbir faydası yok ve bu nedenle Media Markt’tan sigorta yaptırmayı önermiyorum. En azından illa ben yaptıracağım diyen tüketiciler sigorta poliçelerini dikkatlice okusunlar. Zaten gerçekçi ve amacına uygun sigortalar olmadığını çok net göreceklerini düşünüyorum.

Ben bu sigortayı, açıkça ifade edilen “arızalanırsa tamiri mümkün değilse bire bir değişim” vaadine dayanarak yaptırdım. Şu an bana sunulan düşük tutarlı hediye çeki, hem satış sırasında verilen bilgilendirmeyle çelişiyor hem de benim için kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil. Kaldı ki bana sunulan şey Media Markt hediye çeki yani hediye çekini de Media Markt da kullanmam gerekiyor ki ben Media Markt dan bir daha bir şey almayı veya alışveriş yapmayı hiçbir zaman düşünmüyorum.

Mağazada tarafıma anlatılan şartlara uygun şekilde çamaşır makinemin bire bir değiştirilmesini veya o gün verilen sözle uyumlu, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.