Media Markt'tan Hasarlı Çamaşır Makinesi Gönderildi Yeni Makine Talebi

Media Markt mağazasından Bosch marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ocak satın aldık. Bulaşık makinesi ve ocakta bir sorun yaşamadık ancak çamaşır makinesinin kurulumu için servisi aradığımızda, ürünün hiç olmayacak bir yere etiket yapıştırıldığını fark ettik. Servis elemanı etiketi söktüğünde, makinenin o bölgesinin çizik ve hasarlı olduğunu, adeta etikete saklanarak bize gönderildiğini gördük. Bu durumun açıkça müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Biz ürünü o şekilde kesinlikle kabul etmedik, zaten servis elemanı da ürünün sorunlu olduğunu söyleyip iade sürecini başlattı. İade için servis personeli gerekli işlemleri yaptı, biz de mağazayı aradık ve istenen evrakları kendilerine mail olarak ilettik. Buna rağmen yeterli olmadı, ertesi gün tekrar mağazaya gidip sürecin hızlandırılması için uğraştık. Ürünlerin toplamı için 72 bin tl civarında ödeme yaptık ve fişlerimiz elimizde.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ çamaşır makinesini almaya ya da yenisini göndermeye gelen olmadı. Salı günü yaşadığımız bu olayın üzerinden neredeyse dört gün geçiyor. Bu süre içinde mağazayı üç dört kez aradık, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, aciliyet belirteceğiz” denip oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Şu anda hasarlı çamaşır makinesi banyomun içinde bekliyor, evde biriken bir sürü çamaşırı yıkayamıyoruz.

Media Markt’tan, hasarlı gönderilen bu çamaşır makinesinin acilen evimden alınmasını ve yerine sorunsuz, yeni bir çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden hemen gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve yanıltılmış hissettiren bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.