Media Markt Sigortada Düşük Hediye Çeki Teklifi Ve Tam Değişim Talebi

8.06.2025 tarihinde Antalya Kepez Media Markt mağazasından Apple iPad A16 model bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında mağaza yetkilisi özellikle sigorta yaptırmam gerektiğini, ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsam bu sigorta sayesinde sorunun çözüleceğini belirtti. Bunun üzerine, o günkü şartlarda ürün fiyatının yaklaşık üçte birine denk gelen ek sigorta bedelini de ödedim ve bir sorun durumunda tabletimin birebir yenisiyle değişeceğini düşünerek bu sigortayı kabul ettim.

Daha sonra tablette ekranda çizgi çıkması şeklinde bir arıza yaşadım ve ürün BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. kapsamında sigortaya/servise gönderildi. Ancak tarafıma gelen geri dönüşte, poliçede belirtilen limitler kapsamında mağazadan hediye çeki alabileceğim söylendi ve bunun üzerine mağazaya gittiğimde, bugün piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL olan tablet için yalnızca 7.500 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Bu tutar, hem ürünün güncel fiyatının çok altında kalmakta hem de sigortayı yaptırırken bize sözlü olarak anlatılan beklentiyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben bu sigorta bedelini, ürünün başına bir sıkıntı geldiğinde birebir aynısıyla değiştirileceği düşüncesiyle ödedim. Ne Media Markt yetkilileri satış esnasında bu kadar düşük bir hediye çekiyle yetinmem gerektiğini açıkladı ne de bu sigortanın bu kadar sınırlı bir fayda sağlayacağını açık ve anlaşılır şekilde ifade ettiler. Ürünüm şu anda hâlâ servis firmasının elinde ve yaklaşık 15–20 gündür çözüm bekliyorum. Fatura numaram TE02025000141127’dir.

Media Markt’ın, satış sırasında oluşturduğu beklentiyi karşılamasını ve aldığım tabletin güncel koşullara uygun şekilde, mümkünse birebir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Dörde birine denk gelen komik bir indirim çekiyle bu konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.