Garanti Kapsamında Kırılan Apple Tablet İçin Kupon Değil Yeni Cihaz Talebi

Media Markt’tan hediye olarak bana gönderilen Apple iPad a16 model tabletimi 12 Mayıs’ta teslim aldım. Cihaz teslim aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, 7 Haziran civarında elimden düştü ve ekranı çatladı. Ürün garantili ve sigortalı olduğu için İskenderun şubesinden servise ve onarıma gönderdim.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünümün perte çıktığı söylendi ve bana 14.999 TL tutarında bir kupon tanımlandığı bildirildi. Ancak ben kupon kabul etmek istemiyorum. Şu an aynı tabletin fiyatı yaklaşık 27.000 TL’ye çıkmış durumda, dolayısıyla verilen kuponla aynı ürünü almam fiilen imkansız hale geliyor. Ürünü alırken, garanti ve sigorta yapılırken başıma böyle bir durum gelirse cihazın yenisiyle değiştirileceği açıkça ifade edilmişti.

Yaşanan bu süreçte hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüşüp itiraz ettim, ancak bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek kupon dışında bir çözüm sunulmadı. Hediye olarak gelen ve kısa sürede hasar gören cihazım için, beni mağdur etmeyecek şekilde aynı özelliklerde yeni bir cihaz verilmesini veya güncel ürün bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.