Media Markt Randevulu Teslimat Hatası İptal Ve İade Süreci Mağduriyetine Neden Oldu

Media Markt’tan Siemens marka bir davlumbaz için randevulu teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişimi 27 Temmuz 2026 tarihinde, 321154373 numaralı siparişle oluşturdum ve teslimat tarihi olarak özellikle 01 Ağustos 2026 Cumartesi günü 15:00–19:00 saatleri arasını seçtim.

Tüm planımı bu randevu saatine göre yapmış olmama rağmen, ürün 29 Temmuz’da kargo firması tarafından teslim edilmek üzere adresime getirilmiş. O gün seçtiğim randevu tarihi olmadığı için adresimde değildim. Kargo görevlisi, ürünün iade edileceğini belirttiği için hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceğini söyledi ancak buna rağmen bugün, 31.07.2026 tarihinde ürünün ücret iadesi yapılarak siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Randevulu teslimat adı altında sundukları hizmetin uygulanmadığını, teslimatın tamamen kargo ve çalışanların keyfine göre yürüdüğünü yaşayarak görmüş oldum ve sonuçta yine mağdur taraf ben oldum.

Media Markt’ın randevulu teslimat uygulamasının gerçekten seçilen tarihe göre yapılmasını, bu tür hatalar nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.