Media Markt Philips Airfryer'da Kısa Sürede Pas Ve Deformasyon Şikayeti

Media Markt’tan satın aldığım Philips HD9285/96 Airfryer ürününün iç hazne metal yüzeyinde kısa sürede delikli deformasyonlar ve paslanma meydana geldi. Ürünü henüz 6 aylık yasal süresi dolmadan, müşteri hizmetlerine götürdüm.
Tarafıma sunulan çözüm süreci ve teknik tespitler tam bir tutarsızlık içermektedir:
Philips Yetkili Servis; yüzeydeki deformasyonun "kimyasal temizlik ajanı" kaynaklı olduğunu iddia etti. Kimyasal kullanmadığım halde bu cevap üzerine
Media Markt'in önerisi ile aldığım ek 1+3 yıl cihaz sigortası ise aynı bölge için "arıza görülmedi, pütürlenmeler besin kalıntısıdır" şeklinde tamamen zıt bir rapor çıkardı.
Aynı fiziksel kusur için bir birimin "hasar" dediğine diğerinin "besin artığı" diyerek hasar olmadığını savunması, tüketiciyi yanıltan bir yaklaşımdır. Toplam 8.789 TL (ürün ve ek sigorta) ödeyerek aldığım bu kusurlu cihaz için Media Markt’ın çözüm üretmesini bekliyorum. Philips’in ve sigorta firmasının tesbitleri farklıdır ve tutarsızdır. Metal yüzeyin delikli ve paslı şekilde deforme olmasından ötürü ürünün gıda kullanımı için güvenli bulmuyorum, kullanmıyorum. Henüz 6 ayı dolmamış ve bu kadar yüksek maliyetli bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşımış bulunmaktayım.