Kırık Airfryer Alındı, Ücretsiz Değişim Veya İade İstiyorum

Media Markt Online üzerinden Philips Airfryer XL HD9285/96 model ürün ve bir adet de Philips elektrik süpürgesi siparişi verdim. Siparişimi 13.12.2025 tarihinde oluşturdum, kargoyu ise 17.12.2025 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığım anda Air fryer’ın alt tabanında kırık ve çatlaklar olduğunu gördüm. Ürün daha hiç kullanılmamış ve ilk açılışta bu şekilde kırık çıktı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, benden mutlaka kargocu ile birlikte tutanak tutulmuş olması ya da kutu açılış videosu istediler, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben Media Markt’ı büyük ve güvenilir bir firma olarak gördüğüm ve daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım için kargoyu açarken video çekmeyi hiç düşünmedim. Defalarca durumumu anlatmama rağmen, sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bu kırık ürün için “ücreti karşılığında serviste yaptırabilirsiniz” denildi ve gönderilen kırık ürüne sahip çıkılmadı.

Ben sıfır aldığım bozuk bir ürün için ekstra para ödemek istemiyorum. Sipariş numaram 291254220’dir. Kırık Air fryer ürünümün ayıplı mal kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde iadesini, değişimini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Media Markt gibi bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen, olumlu ve hızlı bir dönüş bekliyorum.