Media Markt Onarım Sürecinin Uzaması Ve Cihaz Teslimatında Mağduriyet

Gaziantep’teki Media Markt mağazasından ekim ayında Braun Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün sigortalı olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır cihaz bana teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca Media Markt müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Servis, ellerinde parça olmadığını söylüyor, Media Markt müşteri hizmetleri ise ürünün onarılmadan geri geldiğini ve tekrar servise gönderildiğini belirtiyor. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı bahanelerle süreç uzatılıyor. Servis kaydım T030-52099-R-C numarasıyla bulunuyor.

Yasal servis iş süresinin 20 günü çoktan geçtiği için bu durumdan özellikle şikayetçiyim. Cihazımın onarım süreci daha da uzayacaksa, artık beklemek istemiyorum ve ürünümün yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.