Media Markt Nilüfer'de Ek Garanti Sözü Kırıldı Müşteri Sıfır Ürün Talep Ediyor

Media Markt Nilüfer şubesinden Ecovacs Winbot v3 cam silme robotu satın aldım. Satın alım sırasında bana, üretici garanti etmese bile bozulma durumunda bir kereye mahsus olmak üzere sıfır ürün alma hakkım olacağı söylenerek yaklaşık 9.199 TL bedelle ek garanti satıldı. Ürünün kendisi için de yaklaşık 38.000 TL ödedim.

Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, cihazın içindeki paspası tutan dört parçadan birinin kırıldığını fark ettim ve garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak eve gelip ürünü açtığımda, bu kez dört parçadan sadece ikisinin sağlam olduğunu, bir parçanın yine kırık olduğunu, diğerinin de hiç onarılmadığını gördüm. Ayrıca kutunun içinde 3–4 tane yay ve benzeri parça daha vardı, bunların benim cihaza mı ait olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştı.

Aynı gün ürünü tekrar mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra bu kez ürünün onarılmadığı, bunun yerine yaklaşık 26 bin tl tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Oysa bana ek garanti satılırken, üretici garanti etmese bile sıfır ürün verileceği, bu hakkın yıllar sonra bile geçerli olacağı özellikle ifade edilmişti. Ürün sadece iki hafta içinde, üstelik sadece bir tırnak kırığı gibi basit bir sorun için servise gitmişken bu hakkın uygulanmaması kabul edilebilir değil.

Ben Media Markt’ın sözlü olarak verdiği taahhüdün arkasında durmasını istiyorum. Talebim, ya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi ya da sorunsuz ve çalışır durumda sıfır ürün verilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.