to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilen Robot Hâlâ Arızalı, Çizikli Ve Gürültülü Media Markt’a Şikayet
30.03.2026 tarihinde Bandırma Media Markt mağazasından Ecovacs T80S omni model bir temizlik robotu satın aldım ve ürüne ek garanti de yaptırdım. 06.05.2026 tarihinde cihaz çalışırken ön tekerleği kırıldı ve yan fırçası dolanarak kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Bandırma Media Markt mağazasına götürerek servis için teslim ettim.
23.05.2026 tarihinde cihazın onarıldığına dair mesaj geldi ve ürünü mağazadan teslim aldım. Ancak teslim sırasında cihazın kapağında çizik ve darbe izleri olduğunu, düşmüş olabileceğinden şüphelendiğimi ve bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Mağaza çalışanları bu durumla ilgili servisi bilgilendireceklerini, bu süreçte robotu teslim alıp kullanabileceğimi söylediler.
Eve gelip ürünü kullandığımda, gönderirken sorunsuz çalışan paspas silindirinin görevini tamamladıktan sonra yuvasına geri dönemediğini ve cihazın çalışırken normalde olmayan ekstra gürültüler çıkardığını fark ettim. Yani tamir olsun diye gönderdiğim cihaz, bu defa da düzgün çalışan bölümleri bozulmuş şekilde elime ulaştı. Müşteri hizmetleriyle Media Markt ve servis tarafında hem telefon hem de e-posta üzerinden görüştüğümde ise sadece ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söyleniyor.
Yaklaşık 1 aylık olan cihazımı doğru düzgün kullanamadım ve her seferinde yeni bir problemle karşılaşıyorum. Ürünün kaskosu da bulunmasına rağmen bu sorunlar zinciri bir türlü bitmiyor. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut tüm sorunların kalıcı ve eksiksiz şekilde, mağduriyetimi de gözetecek biçimde acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca servis raporuna cihazın düştüğü için bu hale geldiğini yazmışlar. Bunun da doğru olmadığını neden yazdıklarını sorduğumda ise formalite olduğu bilgisi verildi.
Koruma paketi satın almanın da bir esprisi yokmuş bunu görmüş oldum.
Media Markt'tan satın aldığım Ecovacs T80S robotu tamir için mağazaya götürdüm, onarıldı ama yeni sorunlar çıktı; cihazda çizik ve darbeler var, paspas silindiri yuvasına dönmüyor, ekstra gürültü çıkarıyor ve tekrar servise göndermem isteniyor. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla telefon ve e-posta ile görüştüm ancak sorunum çözülemedi.
Yasal süre bittikten sonra elimizde parça yok 4-6 hafta beklerseniz yapıp göndereceğiz yoksa bu haliyle gönderelim diye arandım bugün. Sağlam yeri bozulup gelmesine rağmen hala daha yapılmıyor. Ve marka benimle hala iletişime geçmedi
