Tamir Edilen Robot Hâlâ Arızalı, Çizikli Ve Gürültülü Media Markt’a Şikayet

30.03.2026 tarihinde Bandırma Media Markt mağazasından Ecovacs T80S omni model bir temizlik robotu satın aldım ve ürüne ek garanti de yaptırdım. 06.05.2026 tarihinde cihaz çalışırken ön tekerleği kırıldı ve yan fırçası dolanarak kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Bandırma Media Markt mağazasına götürerek servis için teslim ettim.

23.05.2026 tarihinde cihazın onarıldığına dair mesaj geldi ve ürünü mağazadan teslim aldım. Ancak teslim sırasında cihazın kapağında çizik ve darbe izleri olduğunu, düşmüş olabileceğinden şüphelendiğimi ve bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Mağaza çalışanları bu durumla ilgili servisi bilgilendireceklerini, bu süreçte robotu teslim alıp kullanabileceğimi söylediler.

Eve gelip ürünü kullandığımda, gönderirken sorunsuz çalışan paspas silindirinin görevini tamamladıktan sonra yuvasına geri dönemediğini ve cihazın çalışırken normalde olmayan ekstra gürültüler çıkardığını fark ettim. Yani tamir olsun diye gönderdiğim cihaz, bu defa da düzgün çalışan bölümleri bozulmuş şekilde elime ulaştı. Müşteri hizmetleriyle Media Markt ve servis tarafında hem telefon hem de e-posta üzerinden görüştüğümde ise sadece ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık 1 aylık olan cihazımı doğru düzgün kullanamadım ve her seferinde yeni bir problemle karşılaşıyorum. Ürünün kaskosu da bulunmasına rağmen bu sorunlar zinciri bir türlü bitmiyor. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut tüm sorunların kalıcı ve eksiksiz şekilde, mağduriyetimi de gözetecek biçimde acilen giderilmesini talep ediyorum.