Media Markt Mağazası Onaylanan Hediye Çeki Kullanımını Reddetti

Media Markt'tan satın aldığım ve kasko yaptırdığım Philips marka televizyonum yetkili servis tarafından pert (Total loss) olarak değerlendirilmiş ve kasko hasar süreçlerim tamamlanmıştır. Bu sürecin sonucunda kasko şirketi tarafından adıma yapılan tazminat ödemesi, Media Markt hediye çeki/kuponu olarak e-Devlet hesabıma ve sisteme tanımlanmıştır.

Media Markt genel merkezi tarafından bizzat telefonla aranarak işlemlerimin onaylandığı, dilediğim herhangi bir Media Markt mağazasına giderek hediye çekimi yeni ürün alışverişimde hemen kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu yönlendirme üzerine İstanbul Özdilek Media Markt mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli ve müşteri hizmetleri, genel merkezin verdiği onaya ve sistemdeki kayıtlara rağmen süreci yokuşa sürdü. Benden tekrar servis raporu, fatura ve çeşitli belgeler istendi, genel merkezin “harcayabilirsiniz” dediği kupon, şube personeli D**** Hanım tarafından fiilen engellendi.

Saatlerce mağazada bekletilmeme rağmen sorun çözülmedi, mağazanın kapanış saati bahane edilerek sisteme “tekrar bildirim açtık” denilerek mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım. Genel merkez ile mağaza şubesi arasındaki bu iletişim kopukluğunun bedeli doğrudan tüketiciye ödetilmektedir. Kazanılmış ve onaylanmış hakkım olan hediye çekinin kullandırılmaması, hizmetten kaçınma anlamına gelmektedir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, mağazada yokuşa sürülen sürecin genel merkez kasko ve operasyon birimi tarafından acilen ele alınarak çözülmesini ve hediye çekimin derhal aktifleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm. Poliçe numaram 310901684, hasar dosya numaram 17819278’dir.