Media Markt Kaskolu TV Arızasında Yetersiz Tazminat Ve İade Reddi

2023 yılında Media Markt İzmit şubesinden Philips 50pus8562 model televizyon satın aldım. Satış esnasında görevli personel, uzatılmış kasko poliçesini özellikle önererek cihazın her durumda arkasında duracaklarını, sorun yaşarsam mağdur edilmeyeceğimi söyleyince güvenerek bu kaskoyu yaptırdım.

2026 yılı Ağustos ayı başında televizyonun ekranında dikey çizgilenmeler ve görüntü bozulmaları oluştu. Hemen servis kaydı oluşturdum, televizyon evimden alınarak servise götürüldü. İki gün sonra televizyonun tarafıma iade edilmeyeceği, Media Markt’a giderek hediye çeki alabileceğim bilgisi verildi.

Media Markt’a gittiğimde, 3 yıl önce ödediğim televizyon bedeli üzerinden 13.600 TL tutarında hediye çeki hazırlandığını gördüm. Ülkemizdeki kur farkı ve fiyatlardaki artış nedeniyle bu tutarın aynı özelliklere sahip bir televizyon almaya yetmediğini, mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmeme rağmen hiçbir ek iyileştirme yapılmadı. Üstelik bozuk televizyonum bile bana iade edilmeden doğrudan parçalamaya gönderilmiş.

Bu süreçte, hem satıcının hem de sigorta/kasko sağlayıcısının verdiği güvenceye rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı özelliklere sahip yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını veya güncel bedel üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve sürecin adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.